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　　近日，中山市民耿女士近日接到了違章通知，在同一個路口，18次違規變道，這令她瞠目結舌，原來，她每天送孩子上下學的最後一個紅燈路口，竟是不能變道的！
　　短信及時提醒查漏補缺
　　耿女士後悔之餘，認為要是平時對此類交通信息瞭解得夠多，加上信息收取及時，她就不會連著一個月都按照這樣的路線行車，導致了18次違章的情況。這時，最令她後悔的事情是沒有早日加入中山市機動車駕駛員協會（以下簡稱“中山駕協”），據中山駕協工作人員介紹，凡會員的車輛在違章發生後系統生成記錄的24小時內，駕駛員便會及時收到信息提醒。
　　據介紹，對駕駛員來說，及時地收到違章通知很有必要，若間隔時間較長收到違章信息，駕駛員將很難回憶起當時情形。尤其是外借車輛、公用車輛，如果違章信息發佈不及時，會給追責造成麻煩。除違章外，凡是在中山駕協登記註冊的會員，對中山駕協的短信推送號碼都很熟悉，有會員親切地稱之為“全能小秘書”，無論是交通路況信息，還是換證、違章、年審等業務類業務指南，中山駕協都將根據會員及所屬車輛的情況及時發送短信進行提醒。
　　數據統計顯示，今年1-7月，中山駕協已免費向會員發送短信1100多萬條信息，其中，交通路況及安全提醒等信息700多萬條，業務類（換證、體檢、年審、車輛違章等駕照、車輛相關業務提醒）通知信息580多萬條。此外，中山駕協還開設了微信、微博等公眾平臺，並由專人負責管理，除發送相關交通信息外，還提供了人工咨詢等服務，為駕駛員免費答疑。
　　據介紹，為滿足客戶的咨詢需求，及時與駕駛員溝通，中山駕協客服中心設有10條專線，平均每人每天接聽100多個電話，高峰期或者特殊情況每人接聽電話多達200個以上。中山駕協要求客服中心所有的客服人員“微笑服務”，目前，中山駕協客服中心每年收到的投訴數量已降至個位數。
　　跟蹤到戶防駕照註銷
　　近日，會員劉先生來到中山駕協，向輓救他駕照的工作人員當面道謝。原來，今年10月8日，現於佛山工作的劉先生因駕駛證今年10月需辦理換證手續，但因2010年10月11日未辦理審驗手續而被“註銷可恢復”，至今未辦理。
　　一直忙於工作的劉先生沒有註意到駕駛證審驗的情況，後通過中山的親戚打聽到若今年11日還未辦理的話，駕駛證將會被“註銷”，劉先生心急如焚，致電中山駕協求助。中山駕協客服部阮主任接到求助電話後，當即與中山城區辦事處相關負責人聯繫，瞭解情況後答覆了劉先生。今年10月10日前劉先生必須復考，否則不但需要交所有的報考費用，還要重新學習、考試。
　　劉先生為何會錯過駕照註銷提示呢？中山駕協進行了自我檢查，查後證實，中山駕協曾於2010年9月對劉先生多次進行過信息提示，客服中心也曾致電劉先生，錄音證實劉先生本人接聽了該電話提示。儘管如此，中山駕協還是決定趕緊對劉先生的駕照實施“救援”。
　　9日下午，劉先生來到了中山駕協的中山路辦公點，駕協工作人員將其帶到窗口進行一系列的準備：照相、體檢、打印相關表格，然後告知其需補考科目一，並致電考試基地聯繫相關負責人說明劉先生的情況，盡可能地讓劉先生趕上次日的復考。次日，駕協工作人員駕車將劉先生送到長江考試基地，劉先生順利地通過了考試。當天上午，在取到因“及時搶救”而被換領的新證時，劉先生稱這一刻的心情真的很激動，對中山駕協的相關工作人員也同樣的感激不已。
　　除了劉先生外，中山駕協還“拯救”了多例即將被註銷的駕照。中山駕協負責人稱，本著對會員負責的態度，僅今年的1月至9月，輓救體檢臨近3個月被註銷的駕駛員就有1050人，輓救因未換證臨近被註銷的駕駛員有623人。
　　中山駕協負責人介紹，現在多數人因工作繁忙而忘記辦理業務導致駕駛證被註銷，中山駕協客服中心為此設立了一套的跟蹤系統進行輓救，首先在進行短信提醒後，對依然未辦理的駕駛員，先發信函通知，再登報，如若臨近即將過期被註銷的駕駛員還未辦理的，中山駕協客服將打電話通知，本人手機打不通的，會查詢其是否有固話，聯繫親屬甚至朋友幫忙通知，都聯繫不到的會再次委托社區或村委會幫忙聯繫或通知。
　　“我還記得我們的工作人員大年三十傍晚出現在會員家門口，會員從詫異到感動的表情。”中山駕協負責人稱，去年大年三十，一位會員外出工作，電話號碼更換，證件辦理信息一直無法送達，到了大年三十，如果再不辦理駕照就將被註銷。“我們比他還著急，客服提前做好相關登記工作，工作人員直接找到了他所登記的村委會，在他家等到他後，便立刻帶他辦理了相關手續，輓救了他的駕照。”中山駕協負責人回憶：“這位會員連連道謝，說這是最好的新年禮物。一直折騰到下午六時以後，我們的工作人員才下班。” (文/陳荷)編輯：李傑　　（原標題：中山駕協為駕駛員當好管家）